HILFE & KONTAKT
Wie können wir dir helfen?
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, einem Produkt oder deinem Kundenkonto? Hier findest du schnelle Antworten und kannst dich direkt an unser Team wenden.
Schnelle Hilfe
Frage zu einer Bestellung
Deine Lieferung ist noch nicht angekommen, ein Produkt fehlt oder du hast eine andere Frage zu deiner Bestellung?
Halte bitte deine Bestellnummer und den Namen der jeweiligen Bäckerei bereit. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.
Frage zu einem Produkt
Informationen zu Zutaten, Allergenen, Aufbewahrung und Haltbarkeit findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Bei weitergehenden Fragen teile uns bitte mit, um welches Produkt und welche Bäckerei es geht.
Hilfe zum Kundenkonto
Du kannst dich nicht anmelden, möchtest deine Daten ändern oder hast eine technische Frage zur Nutzung von PUREKRUSTE?
Unser Team hilft dir gerne weiter.
Antworten auf häufige Fragen
Wer stellt die angebotenen Backwaren her?
Die Produkte werden von den jeweiligen Partner-Bäckereien hergestellt. PUREKRUSTE stellt den gemeinsamen Marktplatz und die technische Bestellmöglichkeit bereit.
Wer versendet meine Bestellung?
Die jeweilige Partner-Bäckerei verpackt und versendet die bei ihr bestellten Produkte direkt an dich.
Warum erhalte ich möglicherweise mehrere Pakete?
Wenn du Produkte von unterschiedlichen Bäckereien bestellst, werden diese getrennt vorbereitet und versendet. Dadurch können mehrere Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir eintreffen.
Fallen bei mehreren Bäckereien mehrfach Versandkosten an?
Die Versandkosten werden von der jeweiligen Bäckerei festgelegt. Bei Bestellungen von mehreren Anbietern können daher getrennte Versandkosten entstehen. Die konkreten Kosten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wo finde ich Informationen zu Zutaten und Allergenen?
Die Zutaten, Allergene und weiteren Produktinformationen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Lies diese Angaben bitte vor deiner Bestellung vollständig durch.
Sind alle Produkte auf PUREKRUSTE glutenfrei?
Auf PUREKRUSTE werden ausschließlich Produkte angeboten, die von den jeweiligen Partner-Bäckereien als glutenfrei gekennzeichnet wurden. Verbindlich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und Produktverpackung.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Fotografiere bitte die beschädigte Verpackung und die betroffenen Produkte direkt nach Erhalt. Sende uns anschließend deine Bestellnummer, den Namen der Bäckerei und die Fotos über das Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen werden häufig zeitnah an die jeweilige Bäckerei übermittelt. Eine Änderung oder Stornierung ist daher nicht immer möglich. Kontaktiere uns so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer an.
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Den aktuellen Bestellstatus findest du in deinem Kundenkonto. Zusätzlich erhältst du wichtige Informationen zur Bestellung per E-Mail.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner und kontrolliere, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, wende dich über das Kontaktformular an uns.
Schreib uns eine Nachricht
Beschreibe dein Anliegen bitte möglichst genau. Bei Fragen zu einer Bestellung benötigen wir zusätzlich deine Bestellnummer und den Namen der betreffenden Bäckerei.
Wir prüfen deine Anfrage und melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Du betreibst eine glutenfreie Bäckerei?
Du möchtest deine Backwaren über PUREKRUSTE anbieten oder hast Fragen zur Partnerschaft? Alle Informationen und das Bewerbungsformular findest du auf unserer Partnerseite.